Des paniers abandonnés. Faibles demandes de renseignements. Taux de rebond élevés. Ce sont tous des signes clairs que votre site Web perd des ventes. La question est de savoir pourquoi?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre site Web pourrait perdre des ventes, des temps de chargement lents à une caisse boguée. Dans cet article, nous allons identifier les raisons courantes pour lesquelles les sites Web perdent des ventes, avec des mesures à prendre pour y remédier.
Mon site Web perd-il des ventes ?
À quel point êtes-vous sûr que votre site Web perd des ventes ? Voici quelques-uns des signes mortels qui indiquent que votre site Web fait partie de votre problème de ventes :
- Paniers abandonnés (peu ou pas de ventes)
- Faible génération de pistes (peu ou pas de demandes de renseignements)
- Faible durée de session (les gens ne restent pas sur place)
- Taux de rebond élevé (les gens cliquent hors de votre site Web après avoir visité une page)
- Faible nombre de pages par session (les gens donnent une chance à votre site Web mais l’abandonnent après 2 ou 3 pages)
Si vous pouvez corréler l’un de ces éléments aux données de votre site Web dans Google Analytics, alors nous dirions que votre site web perd presque certainement des ventes.
Maintenant, passons aux plus grandes raisons pour lesquelles cela pourrait être le cas.
Pourquoi mon site web perd-il des ventes?
1. Mauvais ciblage du client et contenu non pertinent
Le développement des ventes est impossible sans comprendre votre client.
Lors de la construction de votre site Web, quelle quantité de recherche sur le client avez-vous effectuée ? Et la conception de votre site web a-t-elle tenu compte de ces informations ?
Nous sommes tous différents : nous sommes tous uniques et spéciaux à notre manière. Mais vos clients auront plusieurs choses qui les unissent. C’est votre public.
Comment résoudre le problème:
- Créer des ( personas) personnages clients
- Mener des enquêtes
- Rechercher vos concurrents
Si vous n’avez pas créé de personas clients et que vous n’en avez pas tenu compte lors de la construction de votre site web, il y a de fortes chances que votre contenu soit raté. Pour y remédier, vous devez créer de nouveaux personas clients en utilisant ces données :
- Age, sexe, éducation, localisation, carrière (obtenez ces données à partir de Google Analytics)
- Moteurs comportementaux : Quel est le parcours de votre client jusqu’à votre site Web, et quel est son objectif lorsqu’il s’y trouve ?
- Etat d’esprit : Vos clients recherchent-ils le frisson d’une bonne affaire ? Le luxe d’un produit haut de gamme ? Le désir d’appartenance ? Quelle est l’intention émotionnelle qui sous-tend l’achat ? Ce point est important car, plus les émotions sont élevées, plus vous devez convaincre votre acheteur. Par exemple, la vente d’un programme de fitness nécessitera plus de conviction que la vente d’une horloge murale.
Vous pouvez également réaliser des enquêtes pour en savoir plus sur vos clients. C’est aussi une bonne idée de faire des recherches sur vos concurrents via le mapping concurrentiel notamment – si un concurrent prospère cible les mêmes clients que vous, il sera un point de référence utile.
2. Vous ne fournissez pas toutes les informations pertinentes sur le produit/service
61% des acheteurs considèrent que les informations pertinentes sont cruciales pour une expérience de vente positive. Le fait est que si vous ne fournissez pas toutes les informations dont vos clients ont besoin, ils iront ailleurs (probablement directement sur Google Search). Pourquoi ? Parce qu’il est plus facile et plus pratique pour eux d’utiliser Google que de trouver ce dont ils ont besoin sur votre site Web.
Les gens sont des créatures de commodité. Nous aimons quand les choses sont faciles. Vous pouvez utiliser cela à votre avantage en rendant aussi facile que possible pour les clients de trouver les informations dont ils ont besoin.
Comment résoudre le problème :
- Utiliser une navigation claire et simple
- Inclure un menu supérieur et un menu de pied de page
- Utiliser des liens internes dans votre contenu
- Offrir des téléchargements de spécifications et d’infos sur les produits ;
- Utiliser beaucoup de photos pour les produits
- Mettre les informations importantes au début de votre contenu
- Utiliser des puces, des listes, des bolds, et des italiques pour faire ressortir les informations.
3. Votre caisse n’offre pas une bonne expérience utilisateur
Si votre caisse crée une mauvaise expérience client, c’est un problème de concrétisation critique. Il en résulte souvent des paniers abandonnés car vos clients perdent confiance et patience pour acheter chez vous. Cela les incitera à aller voir ailleurs.
Voici quelques-uns des problèmes de caisse les plus courants :
- Temps de chargement lents
- Étapes complexes et longues
- Mauvaise conception du site Web
- Trop de clics pour passer à la caisse
- Pas de pré-remplissage/autoremplissage
- Pas de recherche automatique d’adresse
- Perte d’informations si le client clique en arrière ;
- Demander aux clients de créer un compte
- Ne pas proposer plusieurs méthodes de paiement
- Ne pas permettre aux clients de modifier leur panier sans revenir en arrière
Comment résoudre le problème :
Votre processus de commande doit être simple et comporter le moins d’étapes possible. Plus vous introduisez d’étapes, plus vous créez de frictions. Dressez la carte de votre processus de paiement et voyez combien d’étapes il y a. Pouvez-vous combiner certaines étapes ou les supprimer pour le rendre plus rapide ?
Une solution simple consiste à utiliser une caisse à une page. Cela ne nécessite aucun clic car toutes les informations demandées se trouvent sur une seule page. Cela facilite la vie.
Des petites choses comme le remplissage automatique peuvent être corrigées avec du code, et la recherche automatique d’adresse peut être corrigée avec Google Address
4. Votre site Web est lent
Un site Web à chargement lent peut augmenter l’abandon de panier de 75%, vous pouvez parier qu’il peut également ralentir la génération de prospects. 47% des consommateurs s’attendent à ce qu’une page Web se charge en deux secondes ou moins. Google a mené d’autres recherches et a constaté que 53% des visiteurs mobiles quitteront une page web si elle ne se charge pas en trois secondes.
Les trois symptômes d’un site lent sont :
- Des paniers abandonnés
- Un taux de rebond élevé
- Un mauvais classement dans les moteurs de recherche (la vitesse du site est un facteur de classement Google)
Comment résoudre le problème :
Utilisez Google PageSpeed Insights pour mesurer la vitesse de votre site Web. PageSpeed Insights est l’outil le plus pertinent pour la vitesse du site car Google utilise des métriques internes pour déterminer la qualité de votre temps de chargement. Vous devez satisfaire chacune de ces métriques pour que votre site soit rapide aux yeux de Google.
Voici quelques moyens exploitables pour améliorer les temps de chargement :
- Hébergement web plus rapide
- Réduction de la taille des pages
- Réduction des requêtes du serveur
- Réduction des redirections
- Préchargement des ressources
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