Diriger une entreprise est un véritable défi. Un dirigeant doit se préparer à toutes les éventualités et aux épreuves qui menacent souvent la souveraineté de son entreprise. La plupart des sociétés modernes négligent les démarches d’anticipation face aux situations d’urgence. Elles se préparent au risque de faillite, mais pas forcément à une crise médiatique. Pourtant, il s’agit d’une réalité qui détériore la réputation des grandes firmes. Quand une société traverse une période de crise, elle démontre souvent sa vulnérabilité en prenant les mauvaises décisions. L’intérêt de suivre une formation en gestion de crises prend alors tout son sens. De quel type de formation s’agit-il ? Quel est son impact pour une entreprise qui traverse des situations complexes ?
Gestion de situations de crise : qu’est-ce que c’est ?
Une entreprise affectée par une crise ou par des commentaires négatifs sur les médias sociaux se sent souvent impuissante. Elle décide parfois de rester dans l’ombre et de se taire pendant un long moment. Cependant, ce n’est pas toujours la bonne réaction. Il faut créer des cellules de crise et établir une planification d’urgence. Les formations en gestion sont conçues pour entraîner les équipes à mieux réagir face à des situations exceptionnelles. Alors, qu’entendons-nous par « situations exceptionnelles » ?
Les différents types de crises
Les organisations ignorent parfois la véritable définition d’une crise. Pourtant, elle peut affecter la communication interne et externe d’une entreprise. La crise se présente sous différentes formes. Il peut s’agir :
- d’une crise sanitaire ;
- d’une crise organisationnelle ;
- d’une crise médiatique ;
- d’une crise sociale ;
- d’une crise économique ;
- d’une crise interne ;
- d’une crise des relations.
Quelle qu’elle soit, une crise doit être anticipée et gérée pour limiter les risques majeurs liés à la réputation de la société. Une crise se définit comme un grand défi lorsqu’une marque se trouve dans une situation sensible.
Anticiper, préparer, gérer et prévenir les crises potentielles
La gestion des événements d’urgence est un ensemble d’action et de planifications permettant à une organisation d’anticiper les crises. Il s’agit d’un plan de gestion qui permet d’assurer la continuité de l’activité d’une structure même en période de crise. Grâce à la gestion des situations d’urgence, les grands dirigeants feront preuve d’une grande réactivité en temps de crise.
Quel est l’intérêt d’une formation en gestion de crise ?
La gestion des situations de crise se prépare en amont. Avant de rejoindre la concurrence, un dirigeant doit disposer d’une bonne notion en matière de communication sensible. Il est important de prévoir un plan de gestion de crises pour mieux préparer ses employés aux critiques et aux scandales. Les acteurs de la gestion des événements déstabilisants seront alors en charge de former toute l’équipe. Pour répondre aux situations de crise, suivre une formation à la gestion de crise reste une bonne option. La gestion de crise est d’ailleurs indispensable pour de multiples raisons.
Se préparer pour mieux affronter une situation d’urgence
Pendant la crise, une entreprise n’a pas la capacité de prendre les bonnes décisions. Les formations en gestion d’événements majeurs lui permettront :
- de se préparer à faire face à toutes sortes de crises ;
- d’analyser la crise et les risques encourus ;
- de créer une salle de crise en constituant des équipes de communication sensible ;
- de créer un dispositif de gestion pour analyser les crises de grande ampleur.
Se former à la gestion des risques et à la communication de crise
Une équipe de gestion des situations de crise intervient dans la formation en communication d’entreprise. Lorsqu’une structure en crise ne parvient pas à garder le contrôle d’une situation complexe, elle doit se tourner vers une agence spécialisée en gestion des périodes difficiles et en prévention des risques. Cette dernière aura pour mission d’aider les entreprises :
- à anticiper les situations délicates ;
- à affronter les crises médiatiques et la désinformation ;
- à élaborer des procédures de gestion pour sortir de la crise ;
- à adopter un plan de continuité d’activité ;
- à planifier une stratégie de communication cohérente ;
- à gérer l’urgence avec les bons réflexes.
Ainsi, suivre une formation en management de crise permet d’anticiper une situation insurmontable. On apprend à gérer des situations complexes grâce à un bon plan de communication d’urgence.
En quoi consiste une formation en communication de crise ?
Si un projet en cours est sensible à la situation de crise, la prévention des risques ainsi que la résolution de cette dernière doivent faire partie de sa planification d’urgence. De ce fait, le management de crise est primordial :
- pour élaborer un plan de communication efficace ;
- pour gérer dans l’urgence une crise majeure ;
- pour prévenir les risques de crise.
Face aux situations de crises majeures, il est important de suivre une formation de taille qui aide à la prise de décision. Dans le cadre de la crise sanitaire ou d’une exposition médiatique, un comité de crise est formé par des professionnels en gestion des situations d’urgence. Ces derniers proposent différents programmes de formation sur le management de crise.
Des exercices théoriques et pratiques
Les décideurs apprendront à faire face à des crises critiques à travers :
- des exercices de simulation de crise ;
- des exercices de mise en situation de crise ;
- des scénarios de crise.
Les simulations de crise sont utiles afin :
- d’évaluer la capacité du personnel face à la résolution de la crise ;
- de préparer et de gérer les situations sensibles à travers des exercices pratiques ;
- de mieux répondre aux crises internes ou externes à la société.
Des formations en sortie de crise
Lorsqu’une crise surviendra, les décideurs seront alors capables de rassembler rapidement une équipe de crise afin de mettre en place des opérations de secours, une fiche réflexe ou des plans d’action beaucoup plus cohérents. Ainsi, les consultants forment les établissements publics et privés à travers un programme complet. Durant la formation, ils apprendront :
- à définir une crise ;
- à gérer une période difficile ;
- à réussir une prise de parole en cas de crise ;
- à analyser les composantes d’une crise.
