En 2015, près de cent ans après la célèbre citation de Mencken, »Pour chaque problème complexe, il existe une réponse claire, simple… et fausse » le Forum économique mondial s’est lancé dans l’une de ses enquêtes les plus complètes sur le lieu de travail, qui a abouti à son rapport 2016 sur l’avenir des emplois.

Le rapport a classé les compétences essentielles dont la main-d’œuvre aura besoin pour prospérer tout au long de la 4e révolution industrielle.  ; Dans ce rapport, les PDG  des 200 plus grandes entreprises du monde ont révélé beaucoup de choses sur la façon dont ils voient le lieu de travail évoluer au cours des prochaines décennies. Des compétences telles que la pensée critique, la créativité et l’intelligence émotionnelle figurent toutes dans le top 10, mais en tête de liste se trouve quelque chose qu’ils décrivent comme la « résolution de problèmes complexes ».  Il est intéressant de noter que leur intérêt pour la résolution de problèmes ne s’arrête pas là. 

On a également demandé aux mêmes PDG « quelles compétences seront, selon vous, les plus demandées dans les années 2020 ». Et bien que leurs réponses plus larges aient changé, la résolution de problèmes complexes est restée leur compétence prioritaire.

Trois motivations principales

Pourquoi alors la résolution de problèmes complexes est-elle considérée avec une telle importance par les dirigeants des entreprises les plus grandes et les plus prospères du monde ? En tant que professionnel de l’analyse des causes profondes ayant travaillé avec des centaines d’organisations, réparties dans presque tous les secteurs, je pense qu’il existe trois motivations principales pour les dirigeants qui réussissent.

Réalisation

La première est la prise de conscience que ce que beaucoup d’entre nous considèrent comme une  » résolution de problèmes  » n’est souvent rien de plus qu’une  » résolution de symptômes  » ad hoc, mieux connue par la plupart d’entre nous sur le lieu de travail sous le nom de  » lutte contre l’incendie « . Lorsque quelque chose ne va pas, les gens pensent généralement que le problème qu’ils doivent résoudre est évident. Dans la pratique, la plupart d’entre nous considèrent chaque problème de manière personnelle, en fonction de la manière dont il nous affecte directement ou dont il affecte notre équipe. À partir de là, nous travaillons souvent vers des solutions différentes, parfois conflictuelles.

Gérer tous ces problèmes en aval est épuisant et implacable, et bien que nous voulions tous résoudre ces problèmes immédiats et évidents, cela se fait au prix de ne jamais avoir les ressources nécessaires pour traiter les causes profondes. Les problèmes continuent donc d’arriver. 

Résolution de problèmes fondée sur des preuves

Deuxièmement, lorsqu’une organisation intègre un véritable processus de résolution de problèmes fondé sur des preuves, elle réduit la probabilité que la culture du blâme s’installe et que les récriminations personnelles conduisent à une culture de travail toxique. 

Voyons les choses en face, lorsqu’il s’agit de problèmes, il y a presque toujours un humain impliqué quelque part.  ; Mais étaient-ils vraiment la cause ou juste la partie finale d’une chaîne d’événements inévitables ? De nombreux managers s’arrêtent souvent à l’humain, ce qui conduit à une culture du blâme. Non seulement cette culture négative détourne l’attention de la situation dans son ensemble, mais elle pousse également les gens à resserrer les rangs. Cela, comme le fait de résoudre les symptômes plutôt que les causes profondes, stocke également le risque pour l’avenir. Une bonne culture de résolution de problèmes nous aide à regarder au-delà des actions des personnes et à nous concentrer sur les pressions systémiques qui leur ont été imposées.

Soyez prêt pour l’inconnu

Enfin, une résolution de problèmes efficace nous permet de mieux nous préparer à l’inconnu. Le terme militaire VUCA est parfois utilisé pour décrire l’environnement commercial moderne. L’abréviation signifie Volatile, Imprévisible, Complexe et Ambigu. Et qui contesterait cette description de 2020 ?  Être capable de prévoir les risques et de s’y préparer est un avantage central d’une forte culture de résolution des problèmes.

La résolution de problèmes est essentielle car si les  » inconnus connus  » résultent de situations reconnues par nos équipes mais mal comprises, les  » inconnus inconnus  » sont différents. 

Ils sont définis comme des circonstances, des événements ou des résultats impossibles à prévoir, à planifier, ou même à savoir où ou quand les chercher parce qu’il n’y avait absolument aucune expérience préalable, ou base théorique, pour s’attendre à ce résultat particulier. Quelque chose que l’écrivain Nassim Nicholas Taleb a décrit comme des « événements de cygne noir » – une métaphore pour les événements qui viennent comme une surprise totale avec de graves conséquences, souvent rationalisées seulement avec le bénéfice du recul.  ; Un scénario qui semblerait presque certainement familier à tout chef d’entreprise en 2020.

En conclusion, la résolution efficace des problèmes peut nous apporter la stabilité fondamentale qui sous-tend toutes les grandes entreprises.  Avec ces fondations beaucoup plus fermes, nos organisations peuvent devenir véritablement souples et peuvent réaliser les améliorations incrémentales et les gains marginaux qui, en s’agrégeant, se traduisent par une amélioration remarquable de l’entreprise. 

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