Le marketing conversationnel évolue vite. Très vite. D’un côté, le SMS marketing continue de faire ses preuves avec une efficacité redoutable. De l’autre, le RCS messaging débarque avec ses promesses d’interactivité, de visuels et de personnalisation. Alors, faut-il rester fidèle au SMS ou sauter dans le train du RCS ? Ce n’est pas juste une question de technologie. C’est une question de stratégie, de cible… et de timing.
Le SMS marketing, un canal toujours aussi redoutable
Ce n’est pas parce qu’un outil existe depuis longtemps qu’il est dépassé. Le SMS marketing en est le meilleur exemple. Simple, direct, compatible avec tous les téléphones, il reste le canal préféré de nombreuses marques pour des campagnes rapides et efficaces.
Un chiffre ? Plus de 90 % des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception. C’est une performance que peu de canaux peuvent égaler aujourd’hui.
En plus, pas besoin de connexion internet, ni de smartphone dernier cri. Une campagne SMS, c’est une portée massive, immédiate, avec des coûts maîtrisés. Le revers de la médaille, évidemment, c’est la limitation : 160 caractères, pas de visuels, et zéro interactivité. C’est efficace pour informer, moins pour engager.
RCS messaging, l’évolution naturelle du SMS
Et si on pouvait combiner la puissance du SMS avec les atouts d’une application de messagerie ? C’est justement ce que propose le RCS (Rich Communication Services). L’expérience change complètement. Ici, on parle de messages enrichis avec des images, des vidéos, des boutons cliquables, voire des carrousels produits. L’utilisateur peut interagir, commander, répondre, tout ça sans quitter sa messagerie.
Les marques peuvent aussi afficher leur logo, leur nom, leurs couleurs… On est loin du SMS impersonnel. Et côté data, c’est un autre monde : accusés de réception, taux de clics, taux de lecture… les indicateurs sont bien plus précis.
Mais attention : tout le monde ne peut pas encore recevoir de RCS. Il faut un smartphone Android, un opérateur compatible, et que l’utilisateur ait activé les services. Pas encore de compatibilité iPhone, ce qui limite sérieusement la portée.
Pour aller plus loin sur la différence entre sms et rcs, le comparatif proposé par Spot Hit offre une synthèse claire des avantages et des contraintes des deux formats.
SMS ou RCS : quels cas d’usage pour chaque format ?
Le SMS reste imbattable pour les messages simples, courts, et envoyés en masse : alertes, rappels, notifications, codes de confirmation. Il est rapide, fiable, et fonctionne partout.
Le RCS prend tout son sens quand l’expérience utilisateur devient un enjeu. Pour une promotion engageante, un lancement de produit interactif, un tunnel d’achat intégré ou même un service client automatisé, c’est un game changer. À condition que la cible soit équipée.
Autrement dit : petit budget et large audience ? Mieux vaut rester sur le SMS. Stratégie premium et public engagé ? Le RCS mérite d’être testé.
Une adoption encore inégale selon les marchés
Côté déploiement, le SMS a une avance de plusieurs années. L’infrastructure est mature, les outils sont nombreux, et les performances bien documentées. En comparaison, le RCS en est encore à ses débuts. Il dépend d’acteurs comme Google, des opérateurs mobiles, et de la configuration des téléphones. Ce qui peut freiner les ardeurs.
Dans certains pays, la couverture RCS progresse vite. Mais dans d’autres, elle reste très partielle. Il faut donc bien connaître son audience avant de se lancer.
ROI : efficacité brute contre engagement qualifié
Le SMS conserve un excellent retour sur investissement, surtout sur des volumes importants. Il est direct, peu coûteux, et performant à court terme.
Le RCS, lui, offre un ROI potentiellement plus élevé quand on vise une audience bien définie. L’interactivité génère plus d’engagement. Et cet engagement, s’il est bien travaillé, peut se traduire par une hausse de la conversion. Mais cela suppose des messages bien conçus et un vrai travail sur l’expérience utilisateur.
Faut-il choisir ? Ou combiner ?
Opposer SMS et RCS n’a pas toujours de sens. Les deux outils répondent à des besoins différents. L’un ne remplace pas l’autre. Ils se complètent.
Pour une entreprise, le bon réflexe consiste à s’adapter. Utiliser le SMS là où il est le plus performant. Tester le RCS sur des segments bien ciblés. Et surtout, analyser les retours pour ajuster les campagnes au fil du temps.
Le SMS reste un pilier. Le RCS ouvre des perspectives. Mieux vaut ne pas trancher trop vite. Les deux peuvent cohabiter dans une stratégie marketing bien pensée, centrée sur le client, et attentive aux évolutions technologiques.
