Les boutiques en ligne qui prospèrent le font parce qu’elles sont obsédées par le suivi des mesures de vente. Elles saisissent toutes les occasions de recueillir des données et les utilisent pour orienter la stratégie marketing et commerciale. Il s’agit d’un outil essentiel pour comprendre ce qui se trouve dans votre stock, pour combien de temps et quels sont les bénéfices et les pertes que vous accumulez. Cependant, il devrait également être utilisé pour conduire une stratégie future, afin que vous puissiez imaginer à quoi ressemble le succès et diriger vos efforts pour y parvenir.

La stratégie de haut niveau

Le processus pour conduire la croissance de votre entreprise en ligne nécessite un processus en trois étapes. 

1. Vous devez définir vos objectifs mesurables, à quoi va ressembler votre succès ? Ceci est également connu comme vos indicateurs clés de performance (KPIs)
2. Quels chiffres, ou métriques, vont vous aider à identifier si vous avez atteint vos KPIs?
3. Comment allez-vous surveiller la performance de cette métrique et quels ajustements feriez-vous pour changer les résultats?

Les meilleures entreprises travaillent sur une révision trimestrielle ou bi-annuelle des KPIs et de la performance, mais vont suivre les métriques constamment. Bien que vous ne vouliez pas corriger le tir en permanence, vous voulez être conscient des tendances qui émergent et faire des interventions quotidiennes par petites touches. 

Quelles mesures devriez-vous suivre ?

Il y a tellement de mesures  que vous pouvez suivre. Voici quelques-unes de celles qui sont les plus utiles lorsque vous cherchez à développer votre boutique en ligne.

Taux de conversion segmenté : Votre taux de conversion est plutôt tranché et sec. Combien de personnes visitent votre boutique et finissent par effectuer un achat. Il est calculé en pourcentage du nombre de visiteurs qui concluent une vente. Par conséquent, si 14 clients sur 150 visiteurs ont converti, votre taux est de 9,3 %.  ; Bien que cela soit une bonne indication du succès de votre boutique dans la conclusion de la vente, cela ne vous dit pas grand-chose sur l’expérience et le traitement de vos clients potentiels.

Conversion par source de trafic: Où vos clients commencent-ils leur parcours ? Est-ce à partir d’une recherche Google ou des médias sociaux ? Est-ce grâce à vos campagnes ciblées ou à des blogs invités que vous avez payé pour faire publier ? Savoir d’où provient votre plus grand flux de clients peut vous aider à diriger vos fonds marketing là où vous obtiendrez le meilleur retour sur investissement. 

Conversion par type d’appareil: Il est probable que la majorité de votre e-commerce provienne d’appareils mobiles, mais il est bon d’en être sûr. Votre choix d’images et la quantité de texte dans votre description avant l’appel à l’action seront directement impactés par la vue de l’article. Trop de défilement sur un appareil mobile avant le bouton d’achat va agir comme une barrière à l’achat. 

Vous devriez rechercher l’expérience utilisateur sur l’appareil le plus courant pour votre boutique en ligne et utiliser les meilleures pratiques pour apporter des améliorations. De nombreux sites de commerce électronique permettent de tester votre référencement en AB, et c’est une bonne idée d’en faire usage lorsque vous cherchez à stimuler le succès de votre boutique.

Conversion des nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs de retour : Demandez à n’importe qui dans la vente et il vous dira que gagner un nouveau client est un travail difficile. La racine du succès de votre boutique sera dans la rétention des clients. Si vous convertissez constamment de nouveaux clients mais pas les clients existants, alors il y a une baisse quelque part qui doit être abordée. 

Conversion par produit: Une métrique évidente est la popularité des produits que vous vendez. C’est la façon dont vous gérez votre inventaire. C’est un moyen de repérer vos produits populaires ou tendance – également les produits qui sont moins performants. Vous devriez utiliser ces données pour évaluer l’impact de votre prix, des descriptions de produits, des images, et plus encore, et faire des ajustements stratégiques si nécessaire.

Abandon de panier:Vous devriez vous intéresser surtout aux clients qui mettent des articles dans le panier puis s’en vont. La plupart des sites de commerce électronique suivent cette métrique pour vous, et vous pouvez organiser une réponse automatique pour aider à recibler ces clients. Vous pouvez également utiliser Pixels pour mettre en place un reciblage publicitaire pour ceux qui abandonnent le processus de commande.

Vous devriez probablement aussi surveiller quand un client quitte votre site, en gardant un œil sur l’ensemble de l’entonnoir de vente. Google Analytics offre un service permettant de voir comment les clients se comportent lorsqu’ils sont sur votre boutique en ligne et cela peut vous aider à voir où ils rencontrent des obstacles à la vente.

Valeur moyenne de la commande

Il existe trois façons d’augmenter les revenus de votre boutique en ligne. Vous pouvez gagner de nouveaux clients, fidéliser les anciens clients ou augmenter la valeur moyenne des commandes. Il est donc important de calculer cette valeur en prenant vos revenus et en les divisant par le nombre de commandes. L’utilisation de cette métrique est relativement gratuite. Vous pouvez la stimuler en pratiquant la vente croisée, en proposant d’autres produits susceptibles d’intéresser le client, ou la vente incitative, en suggérant un produit plus haut de gamme. Vous pouvez également proposer des remises pour les acheteurs en volume, la livraison gratuite lorsque l’acheteur atteint une certaine valeur dans son panier ou des coupons pour son prochain achat, afin d’encourager les clients qui reviennent.

Conclusion

Ces mesures de premier niveau, comme vous pouvez le voir, peuvent vraiment vous aider à prendre des décisions qui stimuleront votre croissance. Les données ne sont aussi bonnes que la réponse à votre analyse. Par conséquent, en rassemblant les données et en les examinant au moins une fois par mois, vous obtiendrez une image valable de vos succès et des domaines à améliorer. Cependant, tant que vous n’aurez pas mis le doigt sur les actions immédiates et futures, ces informations ne feront rien pour votre résultat net.

En bref, la partie du processus en trois étapes qui aura le plus d’impact est la question suivante :  » quels ajustements feriez-vous pour changer les résultats ?  » 

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