Chèque en attente
- Délais : on crédite généralement sous trois jours ouvrés pour une remise digitale complète, mais le postal ou les contrôles peuvent fortement, selon le cas, rallonger.
- Contrôles : vérifications antifraude ou nouveau compte peuvent étendre le délai jusqu’à quinze jours ouvrables.
- Actions : conserver le chèque, envoyer justificatifs rapidement et contacter le service client si le délai dépasse quinze jours.
La feuille de chèque posée sur la table vous inquiète quand le découvert menace et vous vous demandez si trois jours suffisent pour voir le montant crédité. Chez Boursorama, le délai standard annoncé pour le crédit d’un chèque remis est de trois jours ouvrés à compter de la réception de la remise par la banque. Cependant, plusieurs facteurs peuvent allonger ou raccourcir ce délai : méthode de dépôt, vérifications antifraude, traitement postal, ou encore l’historique du compte.
Le délai standard et les principales variantes
Le délai de trois jours ouvrés est la règle usuelle pour une remise digitale complète via l’application, lorsque toutes les informations sont conformes et qu’aucune vérification supplémentaire n’est nécessaire. Si le dépôt implique un envoi postal du chèque (par exemple parce que la banque l’exige après une première saisie), il faut ajouter le délai d’acheminement postal et le délai de traitement du back office, ce qui porte généralement la durée à 3 à 5 jours ouvrables.
Dans certains cas, notamment pour un client nouvellement ouvert, un montant élevé, ou lorsque des éléments signalent un risque (chèque d’une banque étrangère, signature suspecte, incohérence d’identité), Boursorama peut déclencher des contrôles supplémentaires. Ces vérifications peuvent allonger le délai et, dans des situations complexes, porter le traitement à une dizaine de jours, voire jusqu’à une quinzaine de jours ouvrables selon la nature des vérifications à effectuer.
Comment se déroule la remise d’un chèque via l’application
La remise digitale est souvent la voie la plus rapide. Le processus est simple : vous photographiez le chèque recto et verso, vous saisissez le montant et vous validez la soumission depuis l’application. La banque reçoit alors les images et les données qui déclenchent le traitement. Si tout est en ordre, le montant est crédité en compte sous trois jours ouvrés. Si la banque demande l’envoi du chèque papier, conservez-le et postez-le en suivi dès que possible : la preuve d’envoi facilite le traitement.
Étapes pratiques à suivre
- Préparez un espace lumineux pour prendre des photos nettes recto et verso.
- Vérifiez que le montant saisi correspond exactement à celui inscrit sur le chèque.
- Conservez le chèque jusqu’à confirmation du crédit et même quelques jours après.
- Si la banque demande l’envoi postal, faites-le en recommandé ou en colissimo pour garder une preuve.
- Surveillez l’application pour les notifications et répondez rapidement si la banque demande un justificatif.
Motifs fréquents de blocage et documents demandés
Les motifs de blocage sont souvent liés à la sécurité : vérification d’identité du bénéficiaire, contrôle d’origine des fonds, suspicion de faux, ou incohérence entre le montant et l’historique d’opérations du compte. Quand un blocage survient, la banque peut demander des pièces complémentaires : copie de pièce d’identité, justificatif de domicile, RIB, ou preuve de l’origine du chèque (facture, contrat, correspondance).
Fournir rapidement les documents demandés accélère la levée du blocage. Si la demande porte sur l’authenticité du chèque, envoyer la photo recto/verso et la preuve d’envoi du chèque papier (si déjà posté) permet souvent de résoudre la situation en quelques jours de plus.
Que faire si le délai dépasse 15 jours ?
Si, malgré les échanges et l’envoi des justificatifs, le montant n’est toujours pas crédité au-delà de quinze jours ouvrés, contactez le service client Boursorama par téléphone ou via la messagerie sécurisée de l’application. Demandez un point de situation précis et, si nécessaire, une escalation vers le service des réclamations. Conservez toutes les preuves (captures d’écran, courriels, accusés de réception postaux) pour pouvoir les transmettre et constituer un dossier solide.
Cas d’un chèque impayé et conséquences
Si le chèque est finalement rejeté (fonds insuffisants chez l’émetteur, opposition, faux), la banque procèdera au rejet et débitera éventuellement des frais liés au traitement et au rejet. Dans ce cas, le montant inscrit en provision sera retiré du compte et la banque vous en informera. Il est important d’anticiper cette possibilité si vous dépendez de ce crédit pour couvrir des paiements imminents.
Résumé pratique
| Scénario | Délai typique | Action recommandée |
|---|---|---|
| Remise digitale complète | Environ 3 jours ouvrés | Suivre notifications et conserver le chèque |
| Remise avec envoi postal | 3–5 jours ouvrés | Envoyer en suivi et garder la preuve |
| Contrôle antifraude | Jusqu’à ~15 jours | Fournir justificatifs rapidement |
En conclusion, trois jours ouvrés restent la règle usuelle chez Boursorama pour une remise digitale sans complication, mais il est important de prévoir un peu de marge pour l’acheminement postal ou d’éventuelles vérifications. Agir vite en fournissant des preuves et répondre aux demandes de la banque réduit fortement les délais. Si le temps passe sans nouvelle, relancez le service client et conservez toutes les pièces justificatives pour accélérer la résolution.
